راسلنا داخل التطبيق
افتح صبيرو واضغط «راسل صبيرو». تجده في الإعدادات، وفي المساعدة والدعم، وفي أعلى القائمة عند بدء محادثة جديدة. يفتح ذلك محادثة مع حساب صبيرو الرسمي في تبويب المحادثات، ويصلك الرد فيها كأي رسالة أخرى.
وهو أسرع طريق لأن حسابك معروف مسبقًا: فلا عنوان بريد يحتاج إلى تحقق ولا رقم تذكرة تذكره.
يحمل حساب صبيرو علامة توثيق ولا يمكن الاتصال به. وأي حساب يدّعي أنه دعم صبيرو بلا هذه العلامة فليس صبيرو. ولا يطلب صبيرو كلمة مرورك أو رمز الدخول أبدًا.
اختر القناة المناسبة
إرسال سؤالك إلى المكان المناسب يوصلك إلى جواب أسرع.
- سؤال عن استخدام التطبيق
- ابدأ بمركز المساعدة. فهو يجيب عن معظم الأسئلة فورًا وباللغتين.
- دفعة قيد التنفيذ
- تشرح صفحة مساعدة الدفع حالة الدفعة التي لم تصل، والمرجع الذي ينبغي أن يكون جاهزًا لديك.
- شيء غير آمن أو مخالف للقواعد
- أبلغ عنه داخل التطبيق من المحتوى نفسه. فيصل البلاغ إلى طابور الإشراف ومعه سياقه.
- خلل
- تطلب صفحة الإبلاغ عن الأخطاء في مركز المساعدة التفاصيل التي يحتاجها المطوّر لإصلاحه.
- الصحافة والشراكات والشؤون القانونية
- راسل support@sebairo.com واذكر الموضوع في عنوان الرسالة ليصل إلى الشخص المناسب.
- طلب من جهة إنفاذ القانون
- تشرح صفحة مخصصة الإجراء وما يمكن الإفصاح عنه وما هو مطلوب. يرجى استخدامها بدل الدعم العادي.
ما ينبغي إرفاقه
- الحساب
- البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي تسجّل به الدخول. ولا ترسل كلمة مرورك أبدًا.
- ما الذي حدث
- ما فعلته، وما توقعته، وما ظهر بدلًا منه، وتوقيت ذلك تقريبًا. وتغطي لقطة الشاشة الأمور الأربعة.
- المرجع لأي أمر يتعلق بالمال
- لكل دفعة وعملية شحن مرجع. اذكره ليجد الدعم العملية بعينها.
- لغتك
- اكتب بالإنجليزية أو العربية. ويصلك الرد باللغة التي كتبت بها.
طلب كلمة مرورك أو رمز تحقق أو رقم بطاقة، لا في بريد ولا دردشة ولا مكالمة. ومن يفعل ذلك فهو ينتحل صفة صبيرو، فأبلغ عنه.
الردود
تُراجَع أولًا البلاغات المتعلقة بالسلامة أو بالاحتيال الجاري أو بمال فُقد بالفعل.
إن لم يصلك رد، فاكتب في المحادثة نفسها بدل بدء محادثة جديدة، فيبقى سجلك في مكان واحد.
الأسئلة الشائعة
إجابات موجزة عن الأسئلة الشائعة. ويشرح مركز المساعدة كل موضوع بتفصيل أكبر.
هل يوجد رقم هاتف؟
لا. الدعم عبر البريد الإلكتروني ومركز المساعدة، فيكون لكل طلب سجل مكتوب.
هل يستطيع الدعم استرجاع كلمة مروري؟
لا. تُخزَّن كلمات المرور على هيئة بصمة رقمية لا يمكن عكسها، فلا يستطيع أحد قراءة كلمتك. ويستطيع الدعم مساعدتك في إعادة تعيينها.
أريد حذف بياناتي.
تستطيع حذف الحساب بنفسك من الإعدادات، وهو ما يزيل الحساب وبياناته. وإن أردت أن يُنفَّذ نيابةً عنك أو فقدت الوصول، فراسل الدعم من العنوان المسجَّل على الحساب.
هل تجيبون بالعربية؟
نعم. اكتب بالعربية وسيصلك الرد بالعربية.