اختر الباب الصحيح
الردود يكتبها بشر لا روبوتات. وإرسال سؤالك إلى المكان الصحيح أكبر ما تستطيع فعله للحصول على جواب سريع.
- سؤال عن استخدام التطبيق
- مركز المساعدة أولًا — يجيب عن معظم الأمور فورًا وباللغتين، وهو أسرع من انتظار رد.
- دفعة جارية الآن
- صفحة مساعدة الدفع ترشدك خطوة بخطوة في دفعة لم تصل، وتخبرك بأي مرجع ينبغي أن يكون جاهزًا لديك.
- شيء غير آمن أو مخالف للقواعد
- أبلغ عنه داخل التطبيق من المحتوى نفسه. فذلك يوجّهه إلى طابور الإشراف ومعه سياقه — وهو ما لا يستطيعه بريد إلكتروني.
- خلل
- صفحة الإبلاغ عن الأخطاء في مركز المساعدة تطلب بالضبط ما يحتاجه المطوّر، وهو غالبًا الفرق بين إصلاح هذا الأسبوع وإصلاح في يوم ما.
- صحافة أو شراكات أو شؤون قانونية
- راسل support@sebairo.com واذكر أيها في عنوان الرسالة ليصل إلى الشخص الصحيح من المرة الأولى.
- طلب من جهة إنفاذ قانون
- توجد صفحة مخصصة للإجراء وما يمكننا الإفصاح عنه وما نشترطه. الرجاء استخدامها بدل الدعم العادي.
ما تُرفقه لنستطيع المساعدة
- الحساب
- البريد أو رقم الهاتف الذي تسجّل به الدخول. ولا ترسل كلمة مرورك أبدًا — لا نحتاجها ولن نطلبها.
- ما الذي حدث
- ما فعلتَه، وما توقعته، وما ظهر بدلًا منه، ومتى تقريبًا. ولقطة الشاشة تجيب عن الأربعة دفعة واحدة.
- المرجع لأي أمر يتعلق بالمال
- لكل دفعة وشحن وسحب مرجع. اذكره فيجد الدعم العملية بعينها فورًا.
- لغتك
- اكتب بالإنجليزية أو العربية — أيهما أريح لك. ونحن نرد باللغة التي كتبت بها.
طلب كلمة مرورك أو رمز تحقق أو رقم بطاقة — لا في بريد ولا دردشة ولا مكالمة. وإن فعل أحدهم فهو ينتحل صفتنا؛ فأبلغ عنه.
متى يصلك الرد
البلاغات المتعلقة بالسلامة أو باحتيال جارٍ أو بمال ذهب بالفعل يُنظر فيها أولًا.
وإن كتبتَ ولم يصلك شيء، فاكتب مجددًا في الخيط نفسه لا في خيط جديد — فذلك يبقي سجلك في مكان واحد ويقدّمك لا يؤخّرك.
أسئلة يطرحها الناس فعلًا
إجابات موجزة. وإن لم يكن سؤالك هنا، فمركز المساعدة يجيب بتفصيل أكبر.
هل يوجد رقم هاتف؟
لا. الدعم بالبريد وعبر مركز المساعدة، فيكون لكل طلب سجل مكتوب — وهو أيضًا ما يحميك إن كان المال طرفًا في الأمر.
هل يستطيع الدعم استرجاع كلمة مروري؟
لا — كلمات المرور تُخزَّن كبصمة رقمية لا يمكن عكسها، فلا أحد يستطيع قراءة كلمتك. ونستطيع مساعدتك في إعادة تعيينها.
أريد حذف بياناتي.
تستطيع حذف الحساب بنفسك من الإعدادات، وهو ما يزيل الحساب وبياناته. وإن أردت أن يُنفَّذ نيابةً عنك أو فقدت الوصول، فراسل الدعم من العنوان المسجَّل على الحساب.
هل تجيبون بالعربية؟
نعم. اكتب بالعربية وسيصلك رد بالعربية.