الطلبات والمشكلات والاسترداد — بساعة يشعر بها البائع

• خمس حالات بلا ضباب

  بانتظار الدفع، مدفوع، منفَّذ، ملغى، مسترَد. لا شيء بينها، ولا شيء عليك تأويله.

• لا يخترع البائع دفعة

  تفرض خوادم سيبايرو الحركات المسموحة، لا الشاشة: تنفيذ أو إلغاء طلب مدفوع، وإلغاء طلب بانتظار الدفع.

• الساعة هي المنتج

  48 ساعة من الصمت، أو رفض، ويخرج القرار من يد البائع — وتستطيع تسليم البلاغ إلى سيبايرو.

الحالات الخمس

يُنشأ الطلب حين تفتح صفحة الدفع فيبدأ «بانتظار الدفع». ويجعله تأكيد Stripe «مدفوعًا». ويعلّمه البائع «منفَّذًا» حين يسلّمه. ويجعله إلغاء أيٍّ من الطرفين «ملغى» — حيث يبقى للإلغاء معنى. أما «مسترَد» فهي الحالة الوحيدة التي لا يكتبها إنسان: يكتبها الخادم حين يتم استرداد فعلي عبر Stripe، فالطلب الذي يقول مسترَد يعني أن المال تحرّك.

• بانتظار الدفع

  فُتحت صفحة الدفع ولم تكتمل. لم يُخصم شيء ولا شيء مستحق.

• مدفوع

  أكّدته Stripe. وهذه هي الحالة التي يمكن فتح بلاغ مشكلة عليها.

• منفَّذ

  يقول البائع إنه أُنجز. ويظل بإمكانك الإبلاغ عن مشكلة — فـ«منفَّذ» ادّعاؤه هو، لا تجربتك أنت.

• ملغى / مسترَد

  الأولى تعني أنه لم يحدث؛ والثانية تعني أنه حدث وعاد المال.

الإبلاغ عن مشكلة

البلاغ قصير عن قصد: سبب من خمسة، وتفصيل اختياري بكلماتك، وصور إن كانت تفيد. فالنص الحر وحده يحوّل كل حالة إلى تفاوض من الصفر؛ وخمسة أسباب مسمّاة تغطي ما يسوء فعلًا بين شخصين. ويُخطَر البائع في اللحظة نفسها — فالبلاغ الذي لا يُعلَم به أحد بلاغ ينتهي إلى تصعيد بلا سبب.

• الأسباب الخمسة

  لم يصل، أو ليس كما وُصف، أو وصل تالفًا، أو غيّرت رأيك، أو شيء آخر.

• الطلبات المدفوعة فقط

  الطلب غير المدفوع لم يُخصم منه شيء، فلا شيء يُسترد ولا شيء يُتنازع عليه — والإلغاء هو التصرف الصحيح.

• بلاغ حيّ واحد لكل طلب

  بلاغان مفتوحان على دفعة واحدة هما طريق الاسترداد المزدوج، فيُرفَض الثاني.

• وتستطيع سحبه

  إن حللتما الأمر مباشرة فأسقط البلاغ. والحالة الوحيدة التي يرفضها الخادم هي بلاغ استُرد أصلًا.

ردّ البائع، والساعة

يستطيع البائع قبول البلاغ وتسويته معك، أو رفضه مع ذكر السبب. ويُسجَّل الردّان على البلاغ بمن قرّر ومتى. وإن لم يقل شيئًا أصلًا، فبعد 48 ساعة من فتحك البلاغ تستطيع تسليمه إلى سيبايرو. وإن رفض فلا انتظار إطلاقًا — فلديك جوابه وأنت تخالفه، ولم يبقَ ما تنتظره. ويظهر زر التصعيد حين يصبح البلاغ جاهزًا للتصعيد.

• 48 ساعة من فتح البلاغ

  يحسبها الخادم من لحظة فتح البلاغ، ويرى البائع الموعدَ نفسه يقترب.

• الرفض يحتاج سببًا

  يُحفظ على البلاغ ويُعرض عليك، فيكون «لا» جوابًا لا جدارًا.

ما هو الاسترداد هنا فعلًا

الاسترداد هنا استرداد حقيقي عبر Stripe يعود إلى البطاقة. ويمكن أن يكون جزئيًا حين يكون الخطأ في جزء من الطلب، ولا يمكن أن تُسترد لك الدفعة مرتين أبدًا. ولا يصدره إلا البائع، أو سيبايرو في بلاغ مُصعَّد — لا المشتري أبدًا. وحين يُسوّى البلاغ يُغلق نهائيًا.

أسئلة يطرحها الناس فعلًا

• متى أستطيع طلب تدخل سيبايرو؟

  بعد 48 ساعة من فتح البلاغ إن لم يقل البائع شيئًا، أو فورًا إن رفضه.

• هل أبلغ عن مشكلة في طلب لم أدفعه؟

  لا. الطلب بانتظار الدفع لم يُخصم منه شيء، فإلغاؤه هو التصرف الصحيح — وهو تصرف مختلف، ويقول التطبيق ذلك بدل أن يفشل بصمت.

• هل يكون الاسترداد بالمبلغ كاملًا دائمًا؟

  لا. الاسترداد الجزئي مسموح عن قصد: وصول نصف الطلب تالفًا هو الحالة الشائعة، والكل-أو-لا-شيء يدفع البائعين إلى الرفض المطلق.

• من يبتّ في بلاغ مُصعَّد؟

  يراجعه سيبايرو ويكتب النتيجة على البلاغ نفسه الذي تقرؤه — ويمرّ الاسترداد إن وُجد بالمسار الواحد نفسه.

• أُغلق المتجر. هل اختفى طلبي؟

  لا. يحتفظ الطلب باسم المتجر كما كان وقت الشراء.

• هل يمكن إعادة فتح بلاغ مُسوّى؟

  لا. «مسترَد» و«محلول» و«مرفوض» و«مسحوب» حالات نهائية — فلا يُعاد بلاغ مُسوّى إلى الحياة بتعديل. وإن ظهرت مشكلة جديدة فهي محادثة جديدة مع البائع.

• هل التقييم مثل البلاغ؟

  لا، ولا يلغي أحدهما الآخر. البلاغ يطلب تصحيح الطلب؛ والتقييم يخبر المشتري التالي بما جرى. والطلب الذي انتهى باسترداد يمكن تقييمه أيضًا — عن قصد، لأن استبعاد هؤلاء المشترين يميل بنجوم كل متجر بهدوء نحو الصفقات التي نجحت.

• لماذا لا توجد بطاقة إرجاع؟

  لأن سيبايرو لم يحمل الطرد أصلًا. فأنظمة الإرجاع توجد حيث تدير المنصة المستودع والشحن؛ وهنا ترتّبان أنتما الأمر، ويسوّي سيبايرو المال.