طريقتان للحذف
لا تحتاج إلى مراسلة أحد ولا إلى ذكر سبب. وإن كنت ما تزال تستطيع تسجيل الدخول، فالحذف من داخل التطبيق يسري فورًا.
- من داخل التطبيق
افتح الإعدادات، وانزل إلى منطقة الخطر، واختر حذف الحساب. سيُطلب منك التأكيد. ويجري الحذف ضمن جلستك أنت، فلا يستطيع أحد غيرك أن يبدأه نيابةً عنك.
- بالبريد، إن تعذّر عليك الدخول
إن كنت قد أزلت التطبيق، أو فقدت الوصول إلى حسابك، أو لا ترغب في تثبيت شيء، فراسل support@sebairo.com من البريد المسجَّل على الحساب واطلب الحذف. ويجري التحقق من أن الطلب صادر عن صاحب الحساب قبل التنفيذ.
الحذف نهائي. لا يمكن التراجع عنه، ولا توجد نسخة محفوظة يمكن استعادتها بعد ذلك.
ما الذي يُمحى
يُزال حسابك وما يرتبط به من بيانات من أنظمة صبيرو: ملفك الشخصي، ومنشوراتك وتعليقاتك وتفاعلاتك وقصصك ومقاطعك، ومحادثاتك ومكالماتك، وإعلاناتك، وعناصرك المحفوظة، وسجلات محفظتك، وجلسات أجهزتك، ورموز الإشعارات، ومحادثاتك مع الدعم، بما فيها التذاكر التي فتحتها وكل رسالة فيها. وتُحذف البيانات نفسها ولا تُخفى فحسب.
تنتهي باقتك مع الحساب، ولا يُخصم لها شيء بعد ذلك. وتُزال في الوقت نفسه أي بطاقة محفوظة لدى مزوّد الدفع وسجل العميل الذي يحملها. وإن فشلت هذه الإزالة، يتوقف الحذف ويُبلَّغ عن خطأ حتى لا تبقى بطاقة محفوظة.
ما الذي يبقى ولماذا
بعض السجلات تخص أشخاصًا أو جهات أخرى أيضًا، فلا يحذفها حذف حسابك. يُفصل اسمك عنها، ويبقى السجل دون أي صلة بك.
- الفواتير والسجلات المحاسبية
- الفاتورة أو القيد المالي الذي أصدرته داخل مساحة عمل يخص ذلك النشاط. يبقى السجل ويصير منشئه غير معروف.
- سجلات التوظيف والرواتب
- عقود التوظيف ومسيّرات الرواتب سجلات يُلزم القانون صاحب العمل بحفظها. تبقى مفصولة عن حسابك.
- بلاغات السلامة
- تبقى البلاغات المقدَّمة عنك، ويظهر حسابك فيها كمعرّف مبهم، حتى لا يمحو حذف الحساب البلاغات المقدَّمة ضده. أما البلاغات التي قدّمتها أنت فتُحذف معك.
- سجلات النشاط والإشراف
- تبقى سجلات الأحداث بعد فصل صلتها بحسابك: إشعار أُرسل إلى جهازك، أو تعليق في بث مباشر ثُبّت أو أُزيل، أو دعوة إلى مساحة عمل أو إلى منصة بث، أو قيد في نشاط مساحة عمل، أو اسم الموظف الذي عدّل سجلًا في المنصة آخر مرة. وهناك سجلات قليلة يجب أن تسمّي دائمًا من تصرّف، مثل إجراء إشرافي، أو حظر أو كتم أصدرته في بث مباشر، أو إجراء في لوحة التحكم الإدارية، أو إعلان وظيفة نشرته لصاحب عمل، أو رد موظف على تذكرة شخص آخر. وتحتفظ هذه السجلات بمعرّف حساب مبهم لا يدلّ على أحد.
استثناءان. لا تُزال الصور ومقاطع الفيديو التي رفعتها إلى الأجزاء العامة من التطبيق في اللحظة نفسها التي يُحذف فيها حسابك، فإزالتها خطوة منفصلة: اذكرها في طلب الحذف وستُعالَج. وإن كنت مالك مساحة عمل لفريق، فحذف حسابك يتركها بلا مالك بدل أن يحذفها، فانقل الملكية أولًا.
قبل الحذف
- استخدم رصيد محفظتك
- لا يُسترد رصيد المحفظة عند الحذف ولا يمكن دفعه نقدًا. أنفقه أولًا.
- سلّم ما يعتمد عليه غيرك
- انقل ملكية مساحة العمل وسلّم صفحات الأعمال إلى زميل قبل الحذف.
الأسئلة الشائعة
إجابات موجزة عن الأسئلة الشائعة. ويشرح مركز المساعدة كل موضوع بتفصيل أكبر.
كم يستغرق الحذف؟
من التطبيق يتم فورًا. وبالبريد يُنفَّذ الطلب فور التأكد من أنه منك، وخلال ثلاثين يومًا على الأكثر.
هل أحصل على نسخة من بياناتي قبل الحذف؟
نعم. اطلبها من support@sebairo.com قبل الحذف. فبعد زوال الحساب لا يبقى شيء لتصديره.
هل أحذف بياناتي وأبقي الحساب؟
يمكن حذف العناصر المفردة، كالمنشورات والإعلانات والرسائل، من داخل التطبيق دون إغلاق الحساب. وتتناول هذه الصفحة حذف الحساب نفسه.
لم أثبّت التطبيق قط ولديكم بياناتي. ماذا أفعل؟
قد يحدث ذلك إن أضافك صاحب عمل إلى مساحة عمل. راسل support@sebairo.com لتعرف بالضبط ما هو موجود، وتُزال البيانات التي يمكن لصبيرو إزالتها.